Ce billet est dédiée à toutes celles et ceux qui ont été simplement accueillis dans un magasin du centre ville avec un petit rictus à la place d’un sourire de circonstance ! Et on est nombreux à espérer un petit intérêt de la vendeuse qui papote avec sa collègue… mais non ! Elle ne bougera pas… et s’étonnera sans doute de découvrir le dernier rapport de l’Observatoire du commerce de Nantes !
Même Pénélope Bagieu les a croqué 
Il y a des boutiques à Nantes, où il m’est quasiment impossible de franchir le seuil : une question de budget oui mais pas que ! Allez je vous dois bien une petite confidence, je ne suis pas dans les Standards Mode des magazines féminins (même quand ils font leur numéro Spécial Rondes) ! Et je l’assume pleinement… sauf quand il s’agit de virée shopping !
En rentrant dans des magasins quartier Graslin, je suis scrutée de haut en bas, ce petit rictus se lit enfin sur le visage de la vendeuse savamment choisie pour correspondre idéalement à l’image des vêtements présentés. Ce petit rictus qui veut souvent dire « Ma Pauvre fille, tu ne trouveras rien ici » ou « Pfff, c’est sûrement pas elle qui va m’aider à remplir mon tiroir caisse » ! Certaines osent même mettre les mots sur leur grimace « On s’arrête au 40″ ou pire « Notre 42 taille petit »… A moi donc de conclure, non sans être profondément agacée « non je regarde » ou juste « ce sont les accessoires qui m’intéressent »…
Autre exemple que de nombreuses nantaises ont vécu : Les Galeries Lafayette ! Alors ok, c’est une enseigne nationale avec une aura comme ça, mais pour avoir fréquenté régulièrement le temple Lafayette à Paris, les vendeuses y sont vraiment agréables et souriantes, bref à votre disposition ! A Nantes, bon déjà les GF sont risibles avec leur rayon Chaussures quasiment inexistant mais en plus, c’est Micheline tête de Fion qui est à votre disposition ! Et là, on aimerait bien rire, mais non, définitivement non, ça ne nous fait pas rire ! Micheline papote avec sa collègue, ou plutôt cancane avec sa collègue sur Josiane qui a demandé un RTT parce qu’à sa pause déjeuner, elle s’est goinfrée un sandwich thon mayo et que bon au mariage de son fils, enfin j’veux pas dire mais on sait tous que le 38 c’est du pipeau, qu’elle fait au moins du 44 et tu l’as pas vu en maillot, parce que si elle prend un RTT c’est pour aller chercher des résultats médicaux, et tu crois que si… STOP ! J’ai besoin d’un conseil pour ce soutien-gorge… Micheline tête de Fion me regarde enfin (moi qui patiente depuis au bas mot 2 minutes devant son nez), regarde mes seins (sensation désagréable) regarde le soutif en question, soupire, et enfin me demande qu’est ce qui ne va pas… Bref là tout de suite, on a envie de lui écraser le pied avec notre talon, mais je suis en ballerine, je tente de garder mon sang-froid ! Mais je vous rassure le soutien gorge en question n’a jamais fini dans ma penderie !
Bon heureusement les vendeuses ne sont pas toutes comme ça…
Il y a les supers qui te jugent absolument pas et qui t’encouragent même à essayer pour te prouver, qu’une fois portée, cette robe est à se damner…
Mais quand j’ai entendu parlé des résultats moroses du commerce nantais (OF du 3 mai), j’ai souri… Malgré un taux de fréquentation des commerces du centre ville de Nantes en hausse, (+21% entre février et mars, grâce à une météo clémente) le chiffre d’affaires des magasins du Centre Ville (de plus de 300m2) a reculé de 3,7% en mars 2011 (par rapport à mars 2010).
Alors les experts et les commerçants peuvent maudire cette crise qui perdure, moi je voulais juste souligner ici que la crise à beau dos mais qu’elle n’explique pas tout !
Au plaisir, Micheline !
Hé… N’oubliez pas de tenter votre chance pour gagner le Collier LES PINGOUINS
Tirage au sort lundi !
Ahhhhh tout un poème ces vendeuses… Je vois exactement de quoi tu veux parler… Heurseusement qu’il y a Claudie Pierlot, Mizue et la Chaise Longue pour rattraper ces accueils plus que limites. (Quoi que… en fait j’aurais du mal à essayer une robe à la Chaise Longue mais quand même… ) Et non, non, non, je ne dis pas ça parce que ce sont mes potes qui bossent dans ces boutiques…
Bonjour,
Nantais, bossant dans la pub, je trouve cet article excellent oui, vraiment, j’adore votre verve, moi même réalisant des articles sur C4N, http://www.come4news.com/
articles politiques, sur la vie à Nantes et autres, souvent assez critique, mais bon la critique à du bon et puis il est vrai que Nantes est, malgré ce soi disant culturel à tout bout de champs, une petite ville de province, comme il en existe encore trés peu, peut être une des dernière, avec tous ces ringardises comme vous le décrivez fort bien concernant les commerçants, j’ai fait plusieurs articles sur le site C4n concernant Nantes si cela vous tente, le speudo est DIRECT44, voilà, bien vu vraiment votre article, j’aurais voulu l’écrire …. Bonne journée.
Bah tu sais Nantes n est pas un cas isolé! À La Rochelle aussi on retrouve des vendeuses pas aimables. C est peut être plus un mauvais état d esprit qui se propage. Maus heureusement comme tu le soulignes ce n est pas une généralité !
Bien lancé! Je croyais être paranoïaque mais ton billet me rassure… Enfin si l’on peut appeler ça rassurant. En effet c’est plutôt alarmant. Qu’attendent les gérants pour motiver leur personnel! Pour les hommes je conseille Zara Nantes centre puisque l’on y trouve une dame d’une cinquantaine d’années (cheveux court et blanc, plutôt grande), brut de décoffrage mais tellement sympathique.
Bonne journée et à très bientôt Elise!
Concernant les GL, c’est clair que c’est un vrai panier de crabes ce magasin! Peut être que s’il y avait plus de mixité au rayon femmes au niveau des salariés, il y aurait moins de cancans entre filles…C’est terrible les nanas entre elles!
Heureusement qu’il y a des gentils comme chez Batt and Blou , rue Jean Jaurès ( y aller quand le monsieur est là parce que la dame m’horripile!) et La Porte 10, rue scribe, pour faire du shopping tranquillement sans se faire dévisager…
ah je suis bien d’accord pour ce qui est de l’accueil aux Galeries Lafayette de Nantes! Je ne fais pas une généralité pq il y a certains corners où elles sont vraiment sympa (Comptoir des cotonniers entre autres) mais y en a d’autres ce sont de vraies portes de prison! Dans ce cas là moi je les traite comme elles me traient : avec un ton hautain et sec!
Quand aux remarques sur les tailles 40/42 moi aussi j’y ai eu le droit mais dans ce cas je me laisse pas faire car je trouve ça anormale d’être traitée comme ça dans un magasin (qu’il soit cher ou pas). Merci beaucoup pour cet article. Bises
Chut Cecile tu annonces mes prochaines adresses shopping
merci Marcy, Cecile, Karl et Laeticia ou encore Evelyne 
)
@Morgane : moi aussi j’adore tes boutiques préférées heureusement qu’elles existent
Merci de vos commentaires qui me rassurent je ne suis pas un cas unique et ce n’est pas très rassurant pour les gérants de boutiques françaises
)
Bon,pas la peine de te dire que je suis d’accord puisque je t’avais évoqué le sujet en faisant référence aux Galeries où beaucoup de vendeuses d’une certaine génération t’ignorent royalement et se regroupent en paquet de 3 pour piapiater.
Tout juste si tu ne te fais pas engueuler si tu leur demandes un renseignement ou alors il faut s’adresser à un collègue qui parfois est absent!!!!!
Il est temps de mettre un grand coup de pied dans la fourmilière!
Exactement la meme situation
c’est incroyable ! Et en meme temps ça ne m’étonne pas qu’elles doivent passer leurs journées à faire la meme chose : cancaner !
Tout ce que je viens de lire est tellement vrai malheureusement! C’est désolant ! J’ai moi-même travaillé aux GL pendant 2 mois (en caisse) et j’ai tout simplement trouvé ces vendeuses horribles. Elles sont prétentieuses, hautaines, elles se la pètent quoi! Elles ne m’ont jamais adressé la parole, et j’avais toujours l’impression qu’elles me considéraient avec dédain. Du coup je n’achète plus rien là-bas, et je privilégie les petites enseignes, où les vendeuse sont agréables!
Bah dis donc, il y a un sacré souci de management alors… A vrai dire moi aussi je fais pareil, j’achète peu voire rien du tout là bas…
Une seule chose à dire = amen !
Autant te dire que la collègue en a pris pour le grade de sa « collègue »
Je n’ai jamais vu de telles GL !
1er exemple, chéri veut s’acheter des chaussures de ville Kenzo, après 10min de repérage et de tournage en rond, je me décide légèrement agacée à demander à une vendeuse (du genre la 50aine qui s’assume pas, haut moulant léopard rayé, pot de peinture sur la figure, talons hauts a en faire pâlir la Tour Eiffel et jean noir en cuir…). Celle ci met déjà 30secondes à lâcher sa conversation personnelle au téléphone, pour enfin me répondre en m’ayant bien entendu scruter de bas en haut… Après être allée chercher une première taille de chaussure, celle ci ne correspondant malheureusement pas, nous lui demandons la pointure au dessus… Réponse de la dite vendeuse « ah ben non par ce que la c’est l’heure de ma pose alors faudra voir avec ma collège… »
2ème exemple, nous cherchons un bracelet pour une amie, il est 19h, les galeries fermant à 20h nous trouvons notre cadeau chez Swaro… Personne au stand, nous demandons au stand à coté « ah ben non elle a du partir plus tôt… On ne vend pas sur les autres stands et sa collègue est absente aujourd’hui »..
Bref un vrai bonheur…
Quelque chose qui m’agace aussi, avoir tous les honneurs quand on prenne 4-5 articles à essayer, et se faire dévisager et à peine recevoir un au revoir ou pire avoir le droit à un petit rictus mal placé quand tu t’en vas sans qu’un seul n’ait convenu…
J’aime les vendeurs…
Aux galeries, je croyais etre le seule a m’en rendre compte! Et non ça ne vient pas de moi!
Merci d’écrire ce qu’on pense tout haut mais qu’elles n’entendent pas parce qu’elles papotent…Les paroles volent (dans les rayons) mais les écrits restent! Et toc!
moi qui suis de l’autre coté, et oui je suis vendeuse…. j’ai fais mes armes dans ce type de magasins. Et j’ai une question : où sont les managers? ok, j’ai fait du grands magasins mais le chef était toujours sur notre dos : interdiction de se parler entre collègues, obligation de faire de la vente agressive : une horreur pour les clients mais aussi pour les vendeurs qui se font insulter un fois sur trois environ…bref aujourd’hui je suis passée du coté « employeur » et il est trèèès difficile de trouver des employés motivés … Du coup, où trouve-t-on la motivation de bien faire son travail? problème de société, d’éducation, de perspectives positives ???
Le jour où Leroy Merlin installera un rayon vêtement genre robe de cocktail, j’y cours car, même là, les vendeurs seront plus attentifs et compétents qu’aux Galeries Mépris-ettes.
C’est copié collé avec Eliz pour moi aux GL alors que j’avais envie de leur laisser un pactole (je cherchais un déguisement de belle-mère pour le mariage de ma fille). Il a même fallu que je réclame le bon de réduction qu’on te jette à la figure quand tu leurs craques une somme que tu mets 6 mois à économiser !
Mais bon sang n’est pas vendeur qui veut ! Il faut le feeling ! Un peu comme le fait remarquer Green Origin, très judicieusement…
hé bien je suis étonnée de voir que d’autres partagent cette impression sur les vendeurs/euses des Galeries !! c’est fou !
Vivement les prochaines adresses shopping sympa histoire de rattraper tout ce qu’on n’a pas acheté au « temple » Decré !
Coucou,
alors moi aussi je ne rentre pas dans les standards mode et je connais bien Micheline tête de fion. Je suis contente que tu ais fait un article comme ça et j’espère que certaines vendeuses de Nantes le liront parce que je suis totalement d’accord avec toi !! Et alors je te dis pas quand tu es étudiante et que tu veux t’acheter un joli sac aux galeries et que tant que tu ne fais pas comprendre que si si tu as mis du temps à avoir l’argent mais que tu peux payer ton sac sans soucis on ne t’adresse même pas une once d’attention parce que il n’y a pas écrit carte gold gold ++ sur ton front. En tout cas merci pour cet article, bon dimanche !
Pour se rassurer, on peut se dire que pas mal d’entre nous avons vécu de douloureuses expériences aux GL mais que les autres boutiques nantaises sont épargnées… à elles de tirer leur épingle du jeu
surtout qu’il y en a des boutiques super sympa ! Merci pour cet article tellement vrai… Bonne semaine à Nantes !
Je suis étonnée par tout ce que je viens de lire au sujet des GL. Habitant Cholet où il n’y a que des enseignes moyen et bas de gamme qu’on trouve partout, j’y vais assez régulièrement. J’apprécie ce genre de magasin où les vendeuses ne me sautent pas dessus à peine entrée. Je ne fréquente que quelques stands, ceux de mes marques préférées et j’avoue que les vendeuses y sont plutôt sympathiques. Que j’achète ou pas, j’ai toujours droit à un petit mot gentil. Elles connaissent bien aussi mon fils qu’elles ont vu naitre. Ils s’agit notamment de la grande dame brune de chez Lise Charmel et la petite dame blonde de chez Burberry.
Par contre au rayon des boutiques à éviter à moins de faire un petit 36 et où l’on vous prend de très haut, Vanina, rue Crébillon ! A tel point que maintenant je rentre juste pour regarder les vêtements, ça doit d’ailleurs se voir car j’ai juste droit à « si vous avez besoin, n’hésitez pas ! »
Je découvre ton blog que je trouve très FRESH!
Oh que oui je connais les regards des tailles 34-36 j’avale 1 bâton de surimi au déjeuner et that’s all.
L’amabilité se perd il est vrai et les tons condescendants des vendeuses ont relativement tendance à se multiplier. Néanmoins soyons honnêtes, certains clients ne sont pas toujours sympa avec elles. Aujourd’hui j’ai fait l’acquisition d’une paire de sandales pour moi, ma fille de 3 ans m’accompagnait et forcément a touché une paire de chaussure et l’a reposé perpendiculairement au rayon au lieu de parallèlement, la vendeuse a préféré tout remettre en place avant de me servir… sous entendu garde ton gosse qui fiche la pagaille partout… Mme pince sans rire s’était sans soute levée du pied gauche aujourd’hui!
Heureusement, certaines vendeuses font tout le charme des boutiques, c’est souvent ce qui fait qu’on y revient!
En général les vendeuses les plus arrogantes et méprisantes sont les plus idiotes, ne s’arrêtant que sur le look friqué ou non de la clientèle. Enfin faire autant de manières dans des magasins de style zara est assez curieux, certaines sont recrutées pour leur physique. Enfin il faut parfois comprendre et certains clients devraient aussi avoir un minimum d’éducation et de savoir vivre !
C’est tout à fait ça! Et il fallait le dire!!!!!
En tout cas c’est de pire en pire…la boutique Agatha d’Atlantis est pas mal aussi dans le même genre! à croire qu’ils n’ont pas besoin d’argent!
Ah la fameuse polémique de la taille 36 et de la carte gold je dirais même plus platinium … et oui c’est en tant que vendeuse que je participe à cette critique, car je connais les deux côtés de la barrière.
En tant que cliente, je déteste que l’on me saute dessus donc par principe je ne le fais pas à mes clients , je leur laisse le temps de découvrir le magasin avant de les démarcher (en principe entre 3 et 5 mn)
Par contre, si j’ai besoin d’un conseil là j’espère avoir affaire à quelqu’un sans attendre des heures et des heures que la vendeuse (vendeur, car les hommes ne sont pas toujours mieux ) est terminée de raconter sa vie à son/sa collègue dans ce cas de toute façon je tourne les tallons et bye bye .
Le travail d’un vendeur est en partie psychologique, cela peut vous paraître étrange , mais croyez moi c’est le cas .Le vendeur doit être capable de classer le client dans une catégorie , attention , je ne parle pas de critique sur le client taille, portefeuille, oh que non, le vendeur doit être capable de reconnaître le type de client à l’instant T où il rentre dans le magasin , s’il est acheteur ou non , s’il flâne, si c’est un client timide , etc… tous ces points aideront le vendeur à adapter son comportement et ses conseils en fonction du client qu’il aura en face de lui … et oui le boulot de vendeur proprement dit c’est ça … de la psychologie et croyez moi , ce n’est pas toujours évident mais un bon vendeur connaît ces méthodes et doit savoir les utiliser. Ce qui aujourd’hui n’en représente pas une grande partie, malheureusement! Le problème vient des recrutements et du type de management, besoin de personnel avec des petits contrats payé une misère, conséquence les bons vendeurs ne restent jamais longtemps,un turn over considérable ce qui déséquilibre à chaque fois les équipes et les clients bien sûr, un turn over important n’est pas le signe d’une image positive pour l’entreprise. Alors on recrute la ou le premier(e) venu(e) qui sait faire la belle ou le beau à partir du moment que la personne corresponde à « l’image » de l’enseigne, souvent dans les grandes marques, heureusement certaines tiennent encore à leur réputation et entretiennent le relationnel.
Je tiens cependant à passer un message à certains clients qui restent très désagréables , nous ne sommes pas des chiens et sommes là pour faire notre travail, il n’y a pas de sous métier et le respect d’autrui doit être présent à chaque moment de nos journées et si l’exemple ne vient pas d’en haut et bien nous pouvons craindre d’être de plus en plus mal reçu dans les commerces!
J’ai une anecdote assez juteuse pour élargir sur les commerces et les préjugés. Mon mari ou moi, allions le samedi matin à la boulangerie en bas de chez nous pour se faire plaisir avec le p’tit dej du weekend
. Comme c’était au saut du lit, c’était souvent avec une drôle de tête j’imagine qu’on y allait et plutôt style jean baskets. Le pain et les croissants étaient bons mais… L’accueil était minable, pas aimable, pas de sourire, beaucoup de temps à venir nous servir quand il n’y avait pas de queue, et on se faisait toujours refiler les baguettes cramées et les croissants de la veille. Avec le temps, on avait beau venir, elle ne semblait jamais nous reconnaître. Et puis on a fait un test. Je me suis coiffée, maquillée, habillée et mis mon collier de perles 
Résultat, la boulangère m’a accueillie avec grand sourire, limite si elle me tenait pas la porte, m’a servi tout de suite et elle triait pour me donner le meilleur ! Mon mari y est retourné en costard et s’est vu remettre une carte de fidélité avec un grand sourire et une gentillesse qu’on ne lui connaissait pas.
Pour revenir aux fringues, quand j’avais la vingtaine, je faisais à l’époque du 40 (oui j’ai bien dit à l’époque lol) et en entrant chez Morgan la nana m’a dit « on aura rien pour vous » ça m’avait profondément choquée, en + ils avaient jusqu’au 42, et j’ai en effet essayé pas mal de trucs (pour la narguer) et qui m’allaient très bien. Pour enfoncer le clou, je prenais plaisir à défiler dans le magasin. Ce serait aujourd’hui, elle aurait une tarte, et pas de ma boulangerie
Tout ça pour dire qu’être odieux ça doit être un métier… Pourtant, ces débiles passent à côté d’un marché, j’ai changé de boulangerie, et je boycotte systématiquement tout produit venant de magasins où on est accueilli comme ça.
Hello à toutes!
J’arrive à Nantes dans quelques jours (mon petit mari est muté) et je suis super contente!
Tous les Nantais rencontrés jusque là ont été charmants. Mais j’avoue que je comprends votre mécontentement… je viens de Paris, et je crois qu’en terme de mauvais accueil on ne peut pas rêver (cauchemarder?) pire!
En tout cas si vous entendez parler d’une de ces enseignes avec équipe sympa qui recrutent, je suis preneuse!( je suis sympa comme fille moi et promis je vous conseillerais avec le sourire =)
Merci pour ces blogs en tout cas que je découvre petit à petit, ça me donne plein de bonnes adresses!
Bonjour à tous,
Joli coup de gueule concernant les commerçants ! Mince j’en fait partie ! Ce que vous soulignez avec poésie est vrai après je pense que c’est une question de personne et de personnalité. Accueillir les clients est essentiel, après il est vrai que nous sommes humains et on peut aussi être un peu usé, la mine défaite mais ce métier doit être fait avec passion comme tout métier. Alors un peu d’empathie pour nous les passionnés car être commerçant c’est beaucoup d’investissement, de persévérance, de patience aussi et il faut aimer les gens, la rencontre. Accessoirement vendre ! Non je plaisantes ! Aude commerçante et fière de l’être.